Lovgivning – udsendelse af elektronisk post
I dette afsnit vil jeg kort opsummere dele af markedsføringsloven omkring udsendelse af nyhedsbreve eller som loven kalder det, elektronisk post. Jeg vil kort referere og kommentere dele af lovgivning som er relevant for virksomhederne, når de sender nyhedsbreve og salgsbreve til deres kunder og interessenter.
Lovgivning omkring E-mail markedsføring kan være et vanskeligt område at forholde sig til som virksomhed. Selve lovteksten af Markedsføringsloven er meget tydelig, men selve fortolkningen kan være svær at tyde entydigt. Ofte vil virksomhederne fortolke loven til deres egen fordel og gå lige til grænsen, når de laver udsendelser af elektronisk post.
God markedsføringsskik
Ifølge markedsføringslovens paragraf 3 skal virksomheder som er omfattet af denne lov udvise god markedsføringsskik under hensyntagen til forbrugerne, erhvervsdrivende og almene samfundsinteresser. Denne formulering er et godt eksempel på en formulering, der skal fortolkes. Denne fortolkning bliver tit prøvet ved domstolene og dermed kan der formuleres nogle retningslinjer. Det er forbrugerombudsmanden, der formidler disse retningslinjer. Paragraf 3 kaldes også ”Generalklausulen” som betyder, at loven spænder vidt for at bruges bredt.
Uanmodet henvendelse
Ifølge Markedsføringslovens paragraf 10 stk. 1 må en virksomhed ikke rette henvendelse til en modtager af elektronisk post, med mindre at virksomheden har anmodet om det inden.
Undtagelsen for stk. 1 er at virksomheden gerne må lave udsendelser af elektronisk post (e-mail) med markedsføring af tilsvarende produkter, som virksomheden har solgt til kunden. Det forudsætter at kunden har mulighed for let og gebyrfrit at frabede sig dette både i forbindelse med afgivelse af kundens mailadresse og ved efterfølgende henvendelser. Sagt på en anden måde, det skal være let for kunden at unsubscribe sit tilsagn om modtagelse af nyhedsbreve og tilbud om køb af tilsvarende produkter. Dette fremgår af markedsføringslovens paragraf 10 stk. 2.
Tilsvarende produkter
Det er lovligt at sende tilbud til eksisterende kunder, som tidligere har købt et produkt og tilsvarende produkter. Kunden skal også selv have oplyst sin mailadresse i forbindelse med købet. Kunden skal desuden oplyses klart og tydeligt at ved afgivelse af mailadresse, har virksomheden til hensigt at sende tilbud om tilsvarende produkter. Kunden skal oplyses ved tilsagnet og ved hver efterfølgende henvendelse, at det er muligt at frabede sig disse markedsføringsmæssige tilbud. Nyhedsbrevene må også kun indeholde markedsføring for egne produkter og ikke andre virksomheders produkter, selvom de er tilsvarende.
Ovennævnte lovgivning refererer til Markedsføringslovens paragraf 10 stk. 2. som er undtagelse til paragraf 1 og derfor skal fortolkes indskrænkende, som betyder at man begrænser rækkevidden for, hvilke dele som indeholdt af den pågældende lovgivning.
Vildledning
I e-mail markedsføring bruges der ofte salgsfremmende tekster. I Markedsføringsloven paragraf 5 omkring vildledning forbydes vildledning i form af urigtige oplysninger og faktuelle korrekte oplysninger, som er egnet til at vildlede gennemsnitsforbrugeren alligevel. I paragraf 6 stk 1 må der heller ikke udelades eller skjules væsentlige oplysninger, så produktets karakteristika og pris bliver kommunikeret korrekt til modtageren.
Tilbudsbetingelserne skal være klare, tydelige og let tilgængelige for modtageren. Der må heller ikke udelades essentielle informationer, som kan forvride modtagerens økonomiske adfærd. Sagt på en anden måde; du må ikke lokke eller opfordre modtageren til agere imod sin økonomiske fornuft ved angive produkters værdi eller rabat alt for højt. Det vil være i strid med markedsføringsloven.
Lovlig henvendelse
Når eksempelvis virksomheden udsender nyhedsbreve, er forudsætningen for at udsendelsen er lovlig, at modtageren har givet sit samtykke og godkendelse dertil. Dette samtykke gør at virksomheden ikke bryder reglerne omkring spam. Spam er elektroniske henvendelser som har til hensigt at brande virksomheden eller sælge produkter fra sit sortiment.
Samtykke krav ved henvendelse
Der er følgende krav til samtykke. Modtageren skal klart og tydeligt gøres opmærksom på, at vedkommende har sagt ja til at modtage nyhedsbreve, der har til formål at markedsføre produkter og brande virksomheden med salg for øje. Det må ikke være skjult eller gemt i virksomhedens generelle salgs- og leveringsbetingelser. (Forbrugerombudsmanden, 2021)
Når modtageren giver sin accept, skal det gives ved et aktivt valg eller udfyldelse af afkrydsningsfelt på webshop eller sign-up form. Afkrydsningsfeltet må ikke være forudfyldt og dermed aktivt skal fravælges i stedet for tilvælges.
Ved et samtykke skal det også fremgå hvilken type accept der er givet. Har man accepteret modtagelse af nyhedsbreve, er det kun det man har accepteret og ikke telefonisk eller sms henvendelser.
Når modtageren giver sit samtykke, skal det også fremgå hvilke produkter og produktkategorier, virksomheden har tænkt sig markedsføre. (Forbrugerombudsmanden, 2021)
Fortrydelse af samtykke
Lige så nemt, det er at tilmelde sig, så skal være lige så nemt at trække sit samtykke tilbage. Alle nyhedsbreve skal indeholde muligheden for at framelde sig. Det skal også være gebyrfrit at framelde sig og muligheden skal foreligge som minimum på samme medie, som markedsføringen udsendes på.
Kilde: Forbrugerombudsmanden.
Forbrugerombudsmanden
Her kan du læse mere om lovgivning for udsendelse af elektronisk post. Forbrugerombudsmanden har udgivet en pjece omkring SPAM forbuddet.